Politique de confidentialité

Objet de la politique

La présente politique explique comment les données personnelles sont collectées et utilisées lors de la consultation du site murer.fr, de l’utilisation de ses formulaires, de l’estimateur, de l’inscription à la newsletter ou de la prise de rendez-vous.

Responsable du traitement

Le responsable des traitements réalisés directement au moyen du site est :
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MURER CONSEILS
5 route de Sélestat
67140 Barr
‍
Adresse électronique : jerome.murer@illico-travaux.com
Téléphone : 07 45 28 26 14

Les demandes relatives à une agence peuvent être transmises à la société exploitant l’agence concernée :

MURER ALSACE TRAVAUX ET RENOVATION pour l’agence Obernai - Barr ;

RENOVATION TRAVAUX SERVICES pour l’agence Strasbourg Sud - Illkirch.

Données collectées

Selon les services utilisés, les catégories suivantes peuvent être collectées :

nom et prénom ;
adresse électronique ;
numéro de téléphone ;
ville et code postal ;
agence ou secteur géographique concerné ;
nature et description du projet ;
contenu des messages et échanges ;
type de travaux envisagé ;
surface approximative du projet ;
niveau de prestation sélectionné ;
options et particularités choisies dans l’estimateur ;
fourchette estimative calculée ;
date, heure, source et preuve d’une inscription à la newsletter ;
date et informations relatives à une prise de rendez-vous ;
données techniques de navigation collectées après consentement, comme les pages consultées, la source de la visite, le type d’appareil, le navigateur et une localisation géographique approximative.

Les champs obligatoires sont signalés dans chaque formulaire. Leur absence peut empêcher l’envoi ou le traitement de la demande.

Formulaire de contact et demandes de projets

Les données envoyées au moyen des formulaires sont utilisées pour :

recevoir et comprendre la demande ;
identifier l’agence compétente ;
répondre à l’utilisateur ;
organiser un échange ou un rendez-vous ;
préparer une proposition commerciale ;
assurer le suivi de la relation avec le prospect ou le client.

Ces traitements reposent sur l’exécution de mesures précontractuelles demandées par l’utilisateur et, lorsque cela est nécessaire, sur l’intérêt légitime de MURER CONSEILS à organiser et suivre ses demandes commerciales.

Estimateur de travaux

L’utilisation du calculateur avant son envoi ne crée pas de dossier nominatif.

Lorsque l’utilisateur clique sur « Recevoir mon estimation » et complète le formulaire, ses choix sont transmis avec ses coordonnées. Cela peut comprendre le type de travaux, la surface, le niveau de prestation, les options sélectionnées et la fourchette estimative obtenue.

Ces informations sont utilisées pour envoyer l’estimation indicative, répondre à la demande et permettre à l’agence concernée de reprendre contact avec l’utilisateur.

Le traitement repose sur l’exécution de mesures précontractuelles demandées par l’utilisateur.

L’estimation obtenue est purement indicative. Elle ne constitue ni un devis, ni une offre contractuelle, ni un engagement sur le prix définitif des travaux.

Newsletter

L’inscription à la newsletter est facultative et repose sur le consentement de l’utilisateur.

L’adresse électronique ainsi que la date, l’heure, la source et la preuve du consentement sont enregistrées au moyen de Webflow, Make et Brevo.

La case d’inscription n’est jamais cochée par défaut. Chaque newsletter comporte un lien permettant de se désinscrire facilement.

Après une désinscription, l’adresse est retirée de la liste active. Une information strictement minimale peut être conservée dans une liste d’opposition afin d’éviter toute réinscription ou sollicitation involontaire.

Prise de rendez-vous

Les boutons de prise de rendez-vous redirigent vers le service externe Apenday utilisé par le réseau illiCO travaux.

Agence Obernai – Barr :

Agence Strasbourg Sud – Illkirch :

Les données saisies directement sur Apenday sont traitées sous la responsabilité de la société ITF, exploitant national du réseau illiCO travaux, selon les informations affichées sur ce service.

Les collaborateurs habilités du réseau et le franchisé concerné par le rendez-vous peuvent accéder aux informations nécessaires à l’organisation et au suivi du rendez-vous.

Mesure d'audience

Sous réserve du consentement de l’utilisateur, le site utilise Google Analytics 4 pour mesurer son audience et améliorer son contenu.

Les informations étudiées peuvent notamment comprendre :

le nombre de visites et de visiteurs ;
les pages consultées ;
la durée et l’engagement des sessions ;
les sources d’arrivée sur le site ;
le type d’appareil et de navigateur ;
la zone géographique approximative ;
les clics sur certains boutons ou liens ;
les formulaires commencés ou envoyés ;
l’utilisation et la finalisation de l’estimateur.

Le site n’utilise pas d’outil d’enregistrement de session, de capture vidéo de navigation, de carte de chaleur ou de suivi des mouvements précis de la souris.

Google Analytics n’est chargé qu’après le consentement de l’utilisateur. Les fonctions publicitaires, le remarketing et Google Signals ne sont pas utilisés.

Destinataire et personnes autorisées

Dans la stricte limite de leurs missions, les données peuvent être accessibles à :

Jérôme Murer ;
l’équipe de l’agence Obernai – Barr ;
l’équipe de l’agence Strasbourg Sud – Illkirch ;
MURER CONSEILS ;
MURER ALSACE TRAVAUX ET RENOVATION ;
RENOVATION TRAVAUX SERVICES ;
la société ITF et les services autorisés du réseau national illiCO travaux lorsque leur intervention est nécessaire ;
ALPHA CENTAURI FILMS pour l’administration et la maintenance technique du site ;
Marie-Laure Faramus, assistante administrative indépendante exerçant sous le nom M&L, GO !, entreprise individuelle immatriculée sous le SIRET 942 009 622 00013 ;
les prestataires techniques strictement nécessaires au fonctionnement du site et des services associés.

Les données personnelles ne sont ni vendues ni louées à des tiers.

Prestataires techniques

Les données peuvent être traitées ou hébergées au moyen des services suivants :

Webflow pour l’hébergement du site et la conservation des soumissions de formulaires ;
Make pour l’automatisation des transmissions ;
Brevo pour la gestion et l’envoi de la newsletter ;
Google et les services de messagerie Google ;
Microsoft et Outlook pour la messagerie professionnelle ;
Google Analytics pour les statistiques d’audience après consentement ;
Google Maps et YouTube lorsque l’utilisateur accepte leur activation ;
Apenday pour la prise de rendez-vous ;
le système de gestion de la relation client utilisé par le réseau illiCO travaux ;
les espaces internes sécurisés des agences.

Certains prestataires peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen. Dans ce cas, les transferts sont encadrés au moyen des mécanismes reconnus par la réglementation applicable, notamment une décision d’adéquation ou des clauses contractuelles types.

Durées de conservation

Les demandes de prospects et les estimations sont conservées pendant trois ans à compter de leur collecte ou du dernier contact actif provenant de la personne.

Les données des clients sont conservées pendant la durée de la relation contractuelle. Certaines informations peuvent ensuite être archivées pendant la durée nécessaire à la gestion des garanties, des réclamations ou à la défense des droits en justice.

Les contrats, factures et pièces comptables sont conservés pendant les durées imposées par la loi, pouvant atteindre dix ans.

L’adresse utilisée pour la newsletter est conservée jusqu’à la désinscription.

Après une opposition à la prospection, une information minimale peut être conservée pendant au moins trois ans uniquement afin de respecter cette opposition.

Les choix relatifs aux cookies sont conservés pendant six mois avant que l’utilisateur puisse être de nouveau sollicité.

Les données sont ensuite supprimées ou anonymisées, sauf lorsqu’une obligation légale ou la défense d’un droit impose leur conservation.

Sécurité

Des mesures techniques et organisationnelles raisonnables sont appliquées afin de protéger les données contre leur perte, leur altération, leur divulgation ou tout accès non autorisé.

Les accès aux formulaires, messageries, outils de gestion et espaces internes sont limités aux personnes qui en ont besoin dans le cadre de leurs missions.

Droits des personnes

Conformément à la réglementation applicable, chaque personne peut demander :

l’accès aux données la concernant ;
la rectification de données inexactes ou incomplètes ;
l’effacement de ses données dans les cas prévus par la loi ;
la limitation d’un traitement ;
l’opposition à un traitement fondé sur l’intérêt légitime ;
la portabilité des données lorsque ce droit est applicable ;
le retrait de son consentement à tout moment ;
des informations sur les destinataires et les conditions de traitement de ses données.

Toute demande peut être adressée à :
jerome.murer@illico-travaux.com
‍
ou par courrier à :
MURER CONSEILS
Protection des données personnelles
5 route de Sélestat
67140 Barr

En cas de doute raisonnable sur l’identité du demandeur, des informations complémentaires strictement nécessaires peuvent être demandées.

Une réclamation peut également être introduite auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés :
CNIL
3 place de Fontenoy
TSA 80715
75334 Paris Cedex 07
‍
https://www.cnil.fr/

Modification de la politique

La présente politique peut être mise à jour pour tenir compte d’une évolution du site, des services utilisés ou de la réglementation.

La date de la dernière modification est indiquée au début de la page.